Comment fixer le prix de votre service de découpe de protecteur d'écran : une stratégie à plusieurs niveaux pour les magasins mobiles

La plupart des magasins laissent de l’argent sur la table. Non pas parce qu'ils manquent de clients, - parce qu'ils n'ont qu'un seul prix.

Entrez dans la plupart des magasins mobiles aujourd’hui et la structure tarifaire ressemble à ceci.

Protecteur d'écran : prix unique. Peut-être deux s’ils proposent à la fois une version bon marché et une version légèrement moins bon marché.

Ce n'est pas une stratégie de prix. C'est une occasion manquée.

Les magasins qui augmentent le plus rapidement leurs revenus cinématographiques ne sont pas ceux qui réduisent le plus leurs volumes. Ce sont eux qui ont construit une structure de services à plusieurs niveaux - dans laquelle différents clients paient des montants différents en fonction de ce qu'ils veulent et de leur valeur réelle.

Cet article vous donne le cadre pour construire cette structure dans votre propre boutique.

Pourquoi un prix unique joue contre vous

Lorsque vous facturez un prix forfaitaire pour la découpe d’un protecteur d’écran, vous prenez une décision silencieuse pour chaque client qui entre.

Vous dites au client qui vient d’acheter un téléphone phare d’une valeur de plus de mille dollars que sa protection vaut la même chose que le client qui est arrivé avec un téléphone économique.

Vous dites également au client qui serait heureux de payer plus pour un meilleur film, un service plus rapide ou des garanties supplémentaires - qu'aucune de ces options n'existe.

Certains clients achèteront toujours en fonction du prix. Acceptez cela. Mais de nombreux clients -, en particulier ceux qui possèdent des appareils haut de gamme, des horaires chargés ou des antécédents d'écrans fissurés -, ne recherchent pas l'option la moins chère. Ils recherchent l’option qui en vaut la peine.

Si vous n’avez qu’un seul niveau, vous leur êtes invisible.

Le cadre à trois -niveaux

Une structure tarifaire pratique à plusieurs niveaux pour les services de découpe de films n’a pas besoin d’être compliquée. Trois niveaux couvrent l’ensemble des intentions et de la volonté du client à payer.

Niveau 1 - Protection standard

C'est votre point d'entrée. Film transparent HD, découpé avec précision selon le modèle exact de l'appareil du client, appliqué sur place. Rapide, propre et fiable. Ce niveau capture le client-sensible au prix et définit la base de référence pour la qualité de votre service.

Le point clé : même votre niveau d’entrée doit être professionnel. Un film découpé avec précision et appliqué sans bulles ni désalignement constitue déjà une meilleure expérience que tout ce qu'un client peut acheter sous blister. Cet écart de qualité est votre fondement.

Niveau 2 - Protection améliorée

Ce niveau ajoute une couche fonctionnelle -, qu'il s'agisse d'une finition mate pour réduire l'éblouissement, d'un revêtement de confidentialité pour bloquer la visibilité latérale-, d'un filtre de lumière bleue pour les utilisateurs qui passent de longues heures sur leur appareil ou d'un indice de dureté plus élevé pour une meilleure résistance aux rayures.

La logique de tarification ici ne concerne pas la différence de coût des matériaux, qui est souvent faible. Il s’agit de l’avantage spécifique pour lequel le client paie. Un professionnel qui répond aux appels dans des bureaux ouverts comprend la valeur du film de confidentialité. Un étudiant qui lit sur son téléphone tous les soirs comprend la valeur du filtrage de la lumière bleue.

Nommez clairement l’avantage. Évaluez-le en conséquence.

Niveau 3 - Protection Premium

Il s'agit de votre niveau le plus élevé et il combine le matériau de film disponible le plus résistant avec votre meilleur processus d'application et une garantie de service.

Du côté des matériaux, cela signifie votre option la plus dure et la plus résistante aux chocs -, qu'il s'agisse d'un film nano dur RPET 7H, d'un film bond -full-polymérisé aux UV ou d'un hydrogel-anti-choc avec adhérence renforcée des bords.

Côté service, c'est là que vous ajoutez ce qu'aucun package pré--ne peut offrir : une garantie de remplacement dans une fenêtre définie, un environnement d'application-sans poussière, ou une deuxième application sans frais si le client n'est pas satisfait le jour même.

Les clients qui achètent le niveau 3 ne comparent pas votre prix à celui du film dans la section des coques de téléphone du supermarché. Ils le comparent au coût d’une réparation d’écran fissuré. Encadrez-le de cette façon.

Comment définir l'écart de prix entre les niveaux

Les chiffres spécifiques dépendent de votre marché, de votre emplacement et de votre clientèle existante. Mais le rapport entre les niveaux compte plus que les chiffres absolus.

Un point de départ utile : le niveau 2 devrait être évalué à environ 1,5 à 2 fois le niveau 1. Le niveau 3 devrait être 2,5 à 3,5 fois le niveau 1.

Si votre service cinématographique standard est au prix de 10, votre niveau amélioré devrait se situer entre 15 et 20 et votre niveau premium entre 25 et 35.

Ces ratios sont valables car ils reflètent la manière dont les clients pèsent la décision. Un client qui a déjà décidé d’en dépenser 10 considérera généralement 15 à 18 comme une mise à niveau raisonnable si l’avantage est clairement expliqué. Le passage au premium nécessite une raison plus solide - mais les clients qui en ont besoin la paieront sans trop de résistance une fois que la valeur sera correctement encadrée.

Évitez de fixer des prix trop rapprochés pour vos niveaux. Si les niveaux 1 et 2 sont séparés de moins de 20 %, la plupart des clients ne verront pas de différence significative et choisiront par défaut l'option la moins chère. L’écart doit ressembler à un véritable choix et non à une erreur d’arrondi.

L'erreur de prix la plus courante

L’erreur la plus courante consiste à établir des niveaux autour du coût du matériau du film plutôt que de la valeur client.

Les différences de coût des films entre les niveaux sont souvent bien inférieures aux différences de prix que les clients sont prêts à accepter. Une finition mate ou un revêtement d'intimité peut vous coûter un peu plus cher à couper. Mais pour un client qui est confronté aux reflets de l'écran pendant ses déplacements quotidiens depuis des mois, ou qui travaille dans la finance et utilise son téléphone dans des bureaux ouverts, ce revêtement résout un réel problème.

Évaluez la solution, pas le matériau.

La deuxième erreur est de ne pas former le personnel à la présentation des niveaux. Un menu de tarification affiché au mur ne fait rien si la personne derrière le comptoir vous demande par défaut lequel vous voulez sans expliquer ce que signifie réellement chaque niveau.

Votre personnel doit être capable de décrire chaque niveau en une phrase - ce qu'il comprend et à qui il s'adresse. Pas une spécification technique. Une raison.

Ajout d'un niveau de film arrière

Si vous proposez déjà le découpage de films - ou si vous envisagez de le faire, - appliquez la même logique de niveau séparément.

Le film arrière se situe dans une catégorie différente de la protection d'écran dans l'esprit du client. Ce n’est pas avant tout une question de sécurité. Il s’agit de personnalisation et d’apparence. Cela signifie que la conversation sur les prix est différente et que le chemin de mise à niveau est différent.

Un niveau de film arrière standard couvre une finition mate ou transparente. Un niveau de film arrière haut de gamme couvre les options de couleurs à motifs, texturées ou personnalisées-. La vente de mise à niveau ici ne concerne pas la protection - mais l'identité.

Gardez les deux catégories de services visuellement séparées dans votre boutique et sur votre menu. Les clients qui viennent chercher une protection d'écran et repartent avec un film arrière ne sont pas vendus - ils ont découvert quelque chose qu'ils ne savaient pas vouloir. Cela ne se produit que si l’option est clairement visible et clairement expliquée en tant que choix distinct.

Le résumé pratique

Construisez trois niveaux. Nommez chacun d’eux par ce qu’il fait, et non par ce qu’il coûte.

Protection standard - film transparent découpé avec précision, appliqué sur place.

Revêtement fonctionnel Enhanced Protection - adapté au modèle d'utilisation quotidienne du client.

Premium Protection - matériel disponible le plus performant plus une garantie de service.

Évaluez les niveaux avec suffisamment de séparation pour que chacun ressemble à un choix distinct. Formez votre personnel à présenter les niveaux comme des options, et non comme un menu à faire défiler.

Le client qui paie pour le niveau 3 n’est pas un événement rare. Ils sont actuellement dans votre magasin, debout à votre comptoir avec un appareil phare, attendant qu'on leur donne une raison de dépenser plus que le minimum.

Les magasins qui établissent une structure claire par niveaux captent ce client à chaque fois. Les magasins qui ne leur proposent pas - de films bon marché et se demandent pourquoi les marges ne s'améliorent jamais.

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